帮助中心 / Help Center
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国外网站购物时，需要什么信用卡?
外商家对信用卡有较高要求，海外购物需要使用国际信用卡，俗称双币卡，卡面带有（银联、VISA、万事达、JCB、美国运通和大莱）标志。国内的双币信用卡支持美国大部分的商家网站。 -
我在购物网站下单，写错仓库地址了，怎么办？
下单时如果仓库地址或收件人信息没写准确，将导致包裹无法准确派送。如需更改收件信息，请联系购物网站更改。 -
订单如何申报？
申报请按我们的要求如实填写，品名（中文），是物品的具体名称，不是品牌的翻译名称;如:手提包，T恤，男士皮鞋，不能笼统申报为，服装，鞋子，包这样。品牌（英文），如：coach。申报价格为美元单价 -
商品价值一定得如实填写吗？
根据海关相关规定，商品价值务必按实际购物价值如实填写，若因商品价值申报问题导致清关延误或包裹被海关退运，后果由客户自行承担。 -
海外快递单号怎么查询？
快递单号应该在订单邮件后的1-3天内收到发货邮件或者去您的购物网站个人账户中查找。 -
购物网站已发货的包裹，美国仓库可以帮忙拒收吗？
美国仓库每天的包裹量都很大，包裹为批量签收，我们没办法为单个包裹作拒收服务，抱歉！若您的包裹已寄送到仓库并被签收，需退货可联系购物网站获取return label，并联系客服人员，通过走我们的包裹退货流程将包裹退回购物网站，谢谢。 -
包裹怎么没人签收？
只要是工作日，各个仓库都会安排人员值班签收包裹（仓库人员在周末休息，不签收包裹）。大多数物流公司在周末也是不派件的，如果包裹显示投递失败，物流公司会再次投递的。只要您有正确填写我们的仓库地址，一般都会顺利签收的。若包裹长期未入库，可能是快递公司投递时出现问题，您可联系购物网站及快递公司咨询处理，谢谢。 -
为什么美国境内快递显示递送到了但美国仓库还显示未入库？
一旦包裹签收，且客户已创建包裹转运预报，仓库工作人员正常会在签收后的1~5个工作日内（视仓库包裹操作量而定）处理包裹入库！若您的包裹已签收多日，但尚未入库，请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员，以便给您处理，谢谢。 -
为什么要上传个人身份证？上传的身份证是否安全？
传收件人身份证件是为了执行中国海关的相关规定，客户提供的身份资料只用于在海关清关，绝不会向第三方透露和提供。 -
为什么实际收费与预估金额有差异？
预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重 -
什么样的货物是不予承运的？
中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们公司都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考《禁运物品》我们公司禁止邮寄物品。 -
货物收到后，重量不符合怎么办？
在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。
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